陕西省工业和信息化厅、陕西省民政厅、陕西省教育厅、陕西省文化和旅游厅、陕西省卫生健康委员会、陕西省残疾人联合会国家金融监督管理总局陕西监管局、中国证券监督管理委员会陕西监管局，中国电信陕西公司、中国移动陕西公司、中国联通陕西省分公司、陕西广电网络公司，信通院(西安)科技创新中心，省信息通信行业协会、省互联网协会，各有关单位，其他相关企业:
按照省通信管理局等九部门联合印发的《陕西省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》(陕通局联(202419号)(以下简称《工作方案》)安排部署，结合《工业和信息化部办公厅关于开展 2024年“数字适老中国行”活动的通知》(工信厅信管函〔2024]150号)相关要求，现组织开展2024年全省“数字适老中国行”活动。有关事项通知如下
一、活动主题
数字适老 温“心”同行
二、活动时间
2024年6月至12月
三、活动安排
聚焦品牌塑造、标准引领、机制保障、调研摸底、服务集成和效能提升，突出“六心”服务，凝聚发展合力，以数字技术适老化高质量发展为主线，推动适老化服务迈上新台阶。
(一)政策宣贯“入心”活动。召开数字技术适老化专题发布会，紧扣品牌形象、建设标准、改造规范和行动计划，紧贴通信、旅游、健康、金融、证券等数字产品和专属优惠，突出对《无障碍环境建设法》《工作方案》等法规政策的宣贯解读，发布系列政策举措。聚焦新闻资讯、社交通讯、生活购物、医疗健康:金融服务、学习教育、交通出行、政务服务等八大领域，围绕水电、气、暖、油等民生服务，发布全省用户量排名靠前的互联网网站、手机APP及小程序清单。(2024年6月30日前完成)
(二)调查研究“走心”活动。开展数字技术适老化发展调查研究，覆盖企业、社区、老年公寓、老年大学和农村乡镇等场景，线上线下齐发力，做好问卷调查工作，听取老年人使用反馈找准服务改善方向，形成调研报告。深入重点领域互联网企业:跟进 APP和小程序改造进度，邀请老年人、残疾人等特殊群体，体验感知互联网应用，摸清社情民意，确保产品丰富多样和服务方便可及，为优化营商环境凝聚行业力量。(2024年8月31日前完成)
(三)服务升级“贴心”活动。设置基础电信服务适老化及无障碍服务具体量化指标，督导检查线下营业厅适老化服务、上门办理业务便捷服务、“一键直连人工客服”热线服务及面向老年人和残疾人等特殊群体专属套餐宣传推广情况。各企业开展数字技术适老化先进典型评选活动，树立“温'心’营业厅”、“温'心’服务员”和“温'心’课堂”标杆，加强新闻宣传，激发全行业适老化服务自觉性,进一步增强全省数字技术适老化服务积极性。(2024年9月30日前完成)
(四)技能教学“暖心”活动。重点深入全省部分农村、乡镇等基层一线，开展4000场以上“银龄数字课堂”等数字技术应用教学活动，编制面向老年人的通俗易懂的教学手册、视频结合“总经理讲服务”活动，全面普及反诈防骗知识，让老年人会用、放心用数字技术适老化产品与服务，实现银龄教育关怀新发展。加强基础电信企业、重点互联网企业与医疗、文旅行业等有关单位的互动交流，培育推广智家服务、数字健康、智慧生活等新业务新应用，积极申报国家《智慧健康养老产品及服务推广目录》。(2024年12月31日前完成)
(五)技术共享“凝心”活动。简化互联网电视操作流程优化“长辈模式”，推广老年人手机、语音遥控器、云守护摄像头等智能设备，积极开展适老化技术创新研发，加强适老化技术研讨与交流。充分发挥企业、高校、科研机构等力量，聚焦“绽放杯”5G应用征集大赛和“光华杯”千兆光网应用创新大赛作用，挖掘支持5G、千兆光网在适老化领域新场景的应用，鼓励开展试点示范，推进适老化业务创新发展。(2024年12月31日前完成)
(六)惠老专场“悦心”活动。紧贴老年人需求特点，举办惠老专场活动，展示与推广数字技术适老化优秀成果。征集10个以上互联网应用适老化改造优秀案例，以点带面，形成广泛示范效应。各单位积极开展数字技术适老化服务技能竞赛，力争“人人讲案例、个个强服务、全员提能力”惠老活动常态性开展，切实用数字技术讲好服务故事、用优秀案例拓展数字应用、用良好服务推动数字技术适老化高质量发展。(2024年12月31日前完成)
四、有关要求
(一)加强组织领导。各相关单位和企业要高度重视，结合活动安排,组织省市县各级单位开展有特色、有实效的系列活动，加强部门协同，有计划有步骤地推动各项工作落地，保障活动顺利开展。
(二)强化活动宣传。各基础电信企业和重点互联网企业在线下营业厅、网上营业厅、手机 APP 和微信公众号中设置宣传专区，发挥新媒体平台优势，推出云课堂、公益直播等服务，多渠道集中广泛宣传活动进展成效、典型经验和创新做法，不断提升活动影响力。
(三)做好活动总结。各基础电信企业和重点互联网企业要加强信息反馈，及时总结活动开展情况和宣传报道情况，每月25日前报送活动进展，12月20日前反馈整体活动总结，举办重要活动、特色活动要及时报送相关信息和成效。
(四)积极参与活动。各有关单位和企业要持续聚焦数字技术适老化服务，积极参与全省“数字适老中国行”活动，加快推进建设全省开放创新、探索实践、合力发展的数字技术新生态切实促进数字技术适老化高质量发展。
抄送:工业和信息化部信息通信管理局
陕西省委网信办，陕西省人民政府办公厅，陕西省数据和政务服务局，陕西省发展和改革委员会，陕西省人力资源和社会保障厅，陕西省住房和城乡建设厅，陕西省水利厅，陕西省农业农村厅，陕西省市场监督管理局，陕西省医疗保障局，陕西省人民检察院，国网陕西省电力有限公司。