“心级服务”助力“夕阳红E族”畅享数智生活

在数字化时代，浙江嘉兴移动以爱心为笔，积极助力“夕阳红E族”，为老年人的生活注入新的活力与温暖。

今年，嘉兴移动积极协同嘉兴市文化广电旅游局，开展数字电视适老化服务，组织服务队伍，上门为70岁以上老年人提供电视适老化服务，帮助老年人解决遥控器不会用，看电视难等问题，已累计服务老年人1.04万户。

在全省范围内，嘉兴移动率先升级数字公交“老年卡、敬老卡”，便利老年人出行，已累计服务银龄用户换卡9万人；推出超级SIM“守护宝”，为特需用户提供“防走失、防健忘”等贴心服务，已累计服务3000余户。同步推出血压宝、健步宝、智音包等系列康养产品，满足老年人健康、娱乐、学习等需求，全年服务老年客户7.2万人。

嘉兴移动持续开展银龄科普专项行动，累计开展现场科普活动9000余场，服务10万余人次；在89家营业厅设置定点教学点，银龄科普进村社签约871家，已累计开展银龄义诊服务6000余场，覆盖用户超8万人次。同时，持续优化营业厅业务办理环境，完成90余家营业厅无障碍通道改造；开展“长者服务银色守护”专项服务，推出“长者优先办业务、轻松接人工、安心用流量、享上门服务”等六项老年客户专属服务，让老年客户能够畅享数字生活。

嘉兴移动还陆续开设多场次面向老年客户的公益爱心讲堂，通过多形式、多渠道为老年客户“扫盲”，普及手机使用的常识和技巧；联合属地街道组成公益服务队伍，走进社区和养老服务中心，开展“暖心敬老、移起出发”志愿服务活动，让“心级服务”进家入户。