老年人使用语音遥控器通过“爱家健康”平台进行线上挂号。
云南移动开展“数字适老中国行”活动服务老年客户。
人口老龄化是我国今后较长一个时期的基本国情。国家统计局数据显示，2023年底，我国大陆地区60岁及以上的老年人口总量为2.96亿人，占总人口的21.1％；预计到2050年前后，我国老年人口数会达到峰值4.87亿，占总人口的34.9％。
一方面是人口老龄化趋势日益加剧，老年人口数量不断增加；另一方面，互联网及数字技术的普及让智能化操作成为绝大多数生活场景的“标配”。在这一背景下，中国移动云南公司（以下简称“云南移动”）积极响应国家号召，开展“四个明明白白”专项行动助力适老化，帮助银发客户跨越“数字鸿沟”，享受数字时代的便利与美好。
推出AI+“爱家健康”
开启线上问诊新篇章
“您的血氧饱和度为95％，属于正常范围。”在云南省楚雄市鹿城镇黑邑仓村，村民薛正发和妻子王玉芝正在使用健康手环测量血氧。
两位老人都佩戴着带有健康监测功能的智能手环，家中还有一个摄像头作为日常安防使用。聊起手环的来源，薛正发高兴地说：“这是女儿送的礼物，她就是我的健康监督员。”薛正发谈到，女儿虽然离家不远，但是总牵挂着两位老人的身体。在女儿的帮助下，老人学会了看病前在家预约挂号，经常观看电视盒子里的健康讲座，日常关注自己身体状况，感觉身体一年比一年好。
老人所说的在家预约挂号，是云南移动联合楚雄彝族自治州人民医院在云南移动电视盒子中上线的一项惠民、便民服务，方便居家人群通过电视大屏预约挂号，减少现场排队等候时间。该平台按照楚雄州人民医院3个院区划分预约，实时更新剩余号源。
“老爸，刚刚手机上提醒我你的血压出现异常波动，你还好吗？要不要我过来接你去医院？”楚雄市市民高小姐打电话询问父亲的情况。
在楚雄市永兴小区，68岁的施尚福已经在这里居住了20多年，看病问诊都是到楚雄州人民医院。近年来，随着互联网医院的发展，施尚福学会了在手机上寻医问诊。他表示，自己经常使用的功能是线上问诊，遇到睡眠不好、腿脚不适等情况时特别方便。
自从施尚福的女儿给父亲开通了移动电视盒子里的“爱家健康”服务后，老人学会了在大屏上预约挂号和小病自诊。近日老人又收到了女儿送来的血压仪，每天早上测量血压是一件固定的“大事”。血压测量值不但可以在大屏上显示并计入个人健康档案，当出现异常时，还会提醒家人关注，让在外的家人多了一份“牵挂”。
电视盒子里的“爱家健康”平台是云南移动依托5G技术优势，在全国率先上线的家庭康养服务平台。该平台通过5G网络为家庭用户提供一站式线上问诊“家庭医生”健康医养服务，包括就医问诊、线上挂号、送药到家、健康管理、健康监测、健康内容等，真正实现专业守护“零”距离、足不出户有“医”靠。
智能终端的发展让健康数据的监测成为人们关注身体机能变化的重要一环。如何将身体的健康数据长期存储下来，并结合个人身体情况加以分析，是单机智能终端设备的短板。云南移动“爱家健康”平台将血压仪、健康手环、体脂秤等一系列健康设备的使用数据自动上传至平台生成个人健康档案，有效解决了这一问题。用户可以通过手机、平板电脑等智能设备，随时随地监测自己的健康状况，获取专业的健康建议和医疗服务。当家中老人的健康数据出现异常时，系统会第一时间给在外工作的儿女发出实时提醒，真正实现了可见、可用、可体验，连接幸福感与安全感。
打造智能居家娱乐产品
为适老化“加码”
为了让银发客户对电视和手机的使用从“你帮我弄”到“我教你用”，云南移动从使用便捷性上着力，让银发客户不但“会用”，更“爱用”。
观影看电视是银发族居家生活的重要需求。一直以来，云南移动致力于不断打造银发客户喜爱的内容，目前提供超过100路直播频道以及超过4万部点播影视内容，通过引入广播、老年大学、健康讲堂等内容，聚合成为银发专区。
为了方便老年客户使用，云南移动高清电视盒子标配的语音遥控器采用语音交互的方式，大大简化了操作。移动高清电视盒子语音遥控器的智能语音识别系统，能够准确识别云南各地方言。昆明的李大爷使用遥控器后表示：“我们人老心不老，也想紧跟潮流，用了这个按键简单且功能强大的遥控器，想看啥就点啥，真的是太贴心了！”
此外，根据老年客户使用偏好，云南移动高清电视盒子对常用功能和内容进行了语音点播优化，提供广场舞和歌曲专区的语音点播功能、待办事项的提示功能等。一经推出，便得到了大量老年客户的认可与支持。
在手机端，推出关怀版中国移动APP，比普通的APP文字大、色彩明，过滤营销内容信息，避免老年用户误操作、误使用、误消费。根据调研反馈，截至目前，关怀版60岁以上用户使用满意度达到90.8％。
升级服务举措
让适老化服务更贴心
据悉，为了给老人提供更温暖、更贴心、更周到的服务，云南移动全面推动线下渠道服务改造，感老年人所感、急老年人所急，打造银发专属“心级服务”。
线上，客服热线充分调研老年客户需求，推出10086银发视频服务门户，通过主动式“5G视频+慢语音”交互在10086自助渠道直接解决68％银发客户的常见问题；剩余32％的复杂需求，无须客户操作直通人工服务；通过5G视频“远程辅助”技术，开创了“智慧助老”服务模式。目前10086银发场景服务量超800万次／年，客户满意度高达95％以上，赢得了老年客户的广泛认可和好评。
线下，云南移动专门在各大营业厅设置了爱心通道、无障碍通道以及爱心座椅，并配备了老花镜、创可贴等物品，优先为老年用户提供专席服务，耐心指导老人进行智能手机操作，并在营业厅定期开展爱心讲堂公开课，为老人系统普及智能手机使用、防诈小知识、常用APP怎么使用等知识。截至目前，全省共有253个营业厅，全部设置了爱心专席专座并提供优先叫号服务，提供便民服务（包括饮用水、便民充电、便民药箱、老花镜、针线包、书报柜等）。截至6月，全省已有106个营业厅具备无障碍通道。
为了惠及更多不便出行的老年人，云南移动在全省所有沟通100营业厅每月免费开展“银龄讲堂”，走进社区和村镇开展“数字适老中国行”活动，为老人提供上门教学，点对点、手把手指导老年人手机使用操作，同时科普网络信息安全、电信网络诈骗防范知识。截至目前，共组织开展了685场“银龄讲堂”，开展134场“数字适老中国行”活动，其中10％的活动中均有医生参与。