中国广电推出手机APP和小程序“关怀版”模式

本报讯　随着数字时代的飞速发展，智能手机、电子产品、电子支付等数字化服务正改变着人们的生活。面对数字化程度越来越高的生活，老年群体显得格格不入，这成为急需解决的问题。中国广电根据工信部数字适老中国行总体工作要求，已完成“中国广电手机营业厅和中国广电互联网集中客服中心”适老化改造，同时手机营业厅“中国广电营业厅”APP和小程序也已经上线适应老年人使用习惯的“关怀版”模式。

在中国广电河南公司国基路营业厅，针对大部分老人不太会使用智能手机的情况，适时推出“关爱夕阳红活动”，工作人员主动帮助每一位进厅老人下载“中国广电营业厅”APP关怀版，并教会老人使用。营业厅内提供适老助老服务，在业务受理台前摆放老花镜、放大镜等适老物品，方便老人在办理业务时取用。同时在营业厅显著位置摆放药品急救箱，设置无障碍通道和夕阳红爱心专用座椅。营业厅针对老年用户配备了夕阳红专业服务人员，提供一对一专人服务，即便遇到特殊用户，营业厅工作人员也能熟练地用手语进行无障碍交流，及时满足用户需求，让每一位进厅的用户都能感受到广电的温馨服务。