移动互联网的发展日新月异，数字技术的普及给人们生产生活方式带来深刻变革的同时，老年群体“数字鸿沟”问题却日益凸显。甘肃移动多措并举满足银发客户日益增长的数字生活和信息服务需求，让老年人共享信息化发展成果。
积极开设“银龄课堂”
适老服务惠及边远地区
甘肃移动积极开展“数字适老中国行”活动，在庆阳革命老区、甘南及临夏少数民族聚集区、酒泉瓜州等偏远地区组织举办“银龄数字课堂”，面向农村老年客户开展反诈宣传，举办健康讲座，普及防诈和健康知识，介绍血压仪、血氧仪等康养硬件以及中国移动APP适老版的使用方法。依托全省1000余个数字乡村卫生室，组织老年人进行健康体检，精准划分“慢病、康养、健康监测”客户群体，并加快数智康养服务信息化建设，将健康数字硬件送到老年客户的身边。
截至6月，甘肃移动在农村累计开展“银龄数字课堂”5000余场次，发送“数字适老中国行”公益短信3000万条，面向老年客户发放中国移动APP适老版使用说明超12万份，制作血压仪等康养硬件操作说明视频资料25套，康养解决方案惠及老年客户33.2万余户。
构建立体化适老服务体系
推进数字适老走深走实
为更好地服务老年客户，甘肃移动通过“一揽子”服务解决方案，构建起立体化适老服务体系。
面向60岁以上老年客户，甘肃移动推出“神州行欢孝卡”专属资费，提供高频骚扰电话防护、防诈、定位服务、全国3个亲情号码互打免费等一站式信息服务解决方案。面向居家场景，推出“移动高清”老年版，简化电视操作，丰富健康养老、戏曲等老年客户喜好的电视内容；推出“移动看家”产品方便子女远程看护。
在营业厅内，甘肃移动设立了“爱心敬老专席”，为老年人提供专人引导、现金缴费等特色服务，还专门配备老花镜、助听器、医药箱等适老服务用品。与此同时，全面升级中国移动APP和10086热线适老化服务，在中国移动APP适老版中实现“AI+适老化”，内置“灵犀语音助手”，老年客户通过语音就可查话费；在10086热线设置老年话务专席，65岁以上老年客户可直接接入人工专席，对部分机型的老年客户试点接入5G视频客服，提供“面对面”可视化服务。
截至6月，甘肃移动老年专属资费及优惠业务累计惠及15.6万余户，“移动高清”老年版日均开机15.8万余户，中国移动APP适老版月均服务老年客户19.6万余户，全省自营厅100％设立敬老专席，10086累计服务老年客户113.7万余次。