在数字化浪潮席卷全球的今天，老年群体却面临前所未有的“数字鸿沟”。在工业和信息化部指导下，中国移动坚决贯彻落实中央有关“大力发展银发经济”“解决老年人运用智能技术的困难”等国家老龄化战略要求，推出中国移动APP关怀版，降低老年朋友线上办理通信业务的门槛，提升数字化服务可及性。在“老龄化”拥抱“数字化”的路上，不断提升老年客户服务感知，助力老年人共享数字化发展成果。
据统计，中国移动APP关怀版上线后始终保持技术更新和功能迭代，持续优化老年用户体验，截至目前，关怀版月度服务用户超1000万人，重点功能月度服务用户4000万次，60岁以上用户使用满意度达到90.8％。
据了解，中国移动APP关怀版升级银发用户“一键切入”功能，老年用户进入中国移动APP时，系统将主动识别并弹窗引导拉起“关怀版”，方便一键切入。为辅助老年用户更轻松地获取信息，中国移动APP关怀版增加了语音播报和语音搜索等无障碍交互设计，并支持老年用户进行语速调节、暂停、断点续读等，提升了适老化功能的易用性。通过问卷调研，来自安徽的60岁老人反馈“查账单时通过语音播报边看边听，适合我们理解比较慢的老年人”。
此外，中国移动APP关怀版界面聚焦核心通信服务功能，界面“去复杂化”。一是整体采用“文字大、色彩明、图能辨”的设计原则，以适应老年人视力减退、色彩敏感度下降的特点；二是过滤营销内容信息，避免老年用户误操作、误使用、误消费；三是聚焦“查缴办”功能，对常用的余量查询、手机话费充值、已订业务等功能，提供易于线上操作办理的适老服务。
（孙文静 刘晋）
（责编：陈紫仪）